أكد
تقرير بموقع شركة أوراكل العالمية على الإنترنت أن بلدية
مسقط نجحت في تطبيق نظام إدارة خدمة المراجعين ( ( حزٴ ،
وتعتبر بذلك أول جهة حكومية خدمية على مستوى الشرق الأوسط
تطبق هذا النظام بنجاح .
جاء هذا الإعلان عقب تدشين بلدية مسقط للنظام المذكور ضمن
مشاركتها في معرض الخدمات الحكومية الالكترونية المصاحب
لمعرض تقنية المعلومات والاتصالات (كومكس 2008م) .
وأوضح خالد بن داود الزدجالي نائب مدير عام نظم المعلومات
ببلدية مسقط أن تطبيق هذا النظام يواكب جهود الحكومة من
أجل رفع كفاءات العمل وتقديم الخدمات للمراجعين
والمستفيدين في سهولة ويسر دون أية تعقيدات، وذلك تحريا
للدقة والسرعة مع إمكانية استرجاع المعلومات في أقل وقت.
.
وأضاف »نحن فخورون بهذه النقلة الالكترونية وإشادت كبرى
مؤسسات البرامج والأنظمة العالمية بالخدمات التي تقدمها
بلدية مسقط، وذلك ضمن جهودها الحثيثة لإضفاء الطابع الرقمي
الذي يهدف لخدمة المستفيد وتلبية حاجة القطاعات المختلفة«.
أبعاد التميز في النظام
وذكرت شركة أوراكل على موقعها الالكتروني أن النجاح في
تطبيق هذا النظام الذي يمثل حزمة من الخدمات التي تقدمها
بلدية مسقط لمراجعيها (إباحة البناء، وعقود الإيجـار،
وتراخيص البلدية، والتفتيش الصحي والفني وتصاريح ومخالفات
المواقف الخاضعة للرسوم) سيساهم في تقليص الوقت المستغرق
لإنجاز بعض الخدمات بنسبة تصل إلى 60٪ بالإضافة إلى ميزات
أخرى تمثلت في الآتي:
- الحصول على نظرة شاملة للمستفيد من خلال الارتباط الشامل
للخدمات وتمركزها حوله.
- الحد من تكرار سجلات المراجع والتأكد من صحة ودقة
البيانات.
- تقليص الوقت المستغرق في عملية التفتيش وإدخال البيانات
في نظام مخالفات المواقف الخاضعة للرسوم ونظام التفتيش
الصحي بنسبة تصل إلى 60٪ وذلك بفضل قدرة نقل البيانات
ونتائج التفتيش والمخالفات من الميدان باستخدام الأجهزة
الكفية وتقنيات الاتصال اللاسلكي 3 egdE .
- تطوير التنظيم الإداري للخدمات، حيث إن النظام يقوم
بتنظيم سير العمل الداخلي في البلدية بحيث يتمكن الموظفون
من التركيز على خدمة المراجعين بدلاً من التركيز على
الإجراءات الداخلية وهذا بدوره يساعد على تسهيل وتحسين
المعاملات والخدمات بشكل أفضل.
- الحد من الأخطاء اليدوية حيث إن معظم الإجراءات تم
تحويلها آليا بالإضافة إلى أن جميع العمليات الحسابية من
رسوم وغرامات وغيرها يتم احتسابها آليا. كما تم الاستغناء
عن الإيصالات اليدوية واستبدالها بالإيصالات الإلكترونية.
- تقليص الوقت المستغرق في عملية التحصيل بنسبة تصل إلى
أكثر من 60٪ وذلك بفضل ارتباط نظام الإيرادات ارتباطا
كامـلا بالأنظمة الخدمية الأخـرى مما يجنب إعادة إدخـال
البيانات ، بالإضافة إلى خاصية احتساب الرسوم والغرامات
بشكل آلي.
تقنيات النظام
وحول التقنيات المستخدمة في النظام قال سالم بن سعيد
الكلباني رئيس قسم المشاريع والمشرف على النظام : إن نظام
خدمة الزبائن يتميز باستخدام عدة تقنيات مختلفة، كاستخدام
الأجهزة الكفية في التفتيش الصحي ومخالفات مواقف السيارات،
ويتيح نظام التفتيش الصحي إمكانية متابعة الزيارات
الميدانية وتحديث نتائج التفتيش ميدانيا خلال أداء عملهم
باستخدام تقنية الـ 13٪ بواسطة الأجهزة الكفية، علاوةً على
إمكانية طباعة المخالفات الصحية ونتائج التفتيش باستخدام
طابعات البلوتوث. كما سيتم قريبا تفعيل خدمة الرسائل
النصية القصيرة حيث سيكون بإمكان الزبائن الاستفسار عن
معاملاتهم عن طريق الرسائل النصية القصيرة.. بالإضافة إلى
ربط المشروع بنظام الرد الآلي للاستفسار عن المعاملات.
خدمة متكاملة
وبهذا النجاح في تطبيق مشروع متكامل لخدمة المراجعين تمكنت
بلدية مسقط من الوفاء بخططها الرامية إلى استخدام التقنية
في رفع مستوى كفاءة تقديم الخدمات الحيوية للموطنين
والمقيمين في المحافظة باستخدام أفضل التطبيقات للإدارة
الالكترونية ويحقق التكامل بين الخدمات المقدمة من وحدات
البلدية الخدمية عبر الوسائط الالكترونية بجودة وسرعة تلبي
احتياجات قطاع الأنشطة التجارية والاقتصـادية والاجتماعية
وخدمات الصحة العامة.